欢迎您来到!

国网青海电力开展客户服务沟通技巧培训

当前位置 :主页 > 客户服务 >
国网青海电力开展客户服务沟通技巧培训
* 来源 :http://www.watkawe.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-08-14 09:16 * 浏览 :

  为做好客户优质服务工作,提升客户服务人员现场服务技巧与投诉反应能力,近期,国网青海省电力公司组织开展营销服务人员综合培训。来自该公司系统400多名营业厅、抄表催费等岗位工作人员参加了4期12天的培训。

  近年来,国网青海省电力公司不断完善服务体系、优化服务流程、简化服务手续,优质服务工作取得了长足进步,2014年国网公司开展的满意度调查中,青海公司排名第五,95598业务回访满意率达到98.93%。但随着社会的发展,客户期望越来越高、要求越来越多样、意识越来越强。此次国网青海电力举办大规模营销人员岗位培训,提高了客服人员的服务意识、沟通能力和服务技巧,使客服人员进一步掌握了供电服务必备知识技能,用最好的投入到优质服务工作中去。

  开展营销服务岗位的综合培训,打破以往专岗专训的培训模式,采用案例分析、情景模拟和课堂互动的形式,对服务沟通、服务补救和投诉处理等服务技巧进行了。培训注重以客户度为衡量标准,以客户满意度为结果导向,以流程为基础、演练为手段,结合规范化、标准化要求,通过学习客户心理分析、客户性格辨识、解决客户问题、强化服务沟通、防范服务风险、预防客户投诉等技能,塑造员工积极、阳光、、责任四种心态,树立客户满意、依法服务、主动服务、换位思考、诚信五个,培养忧患意识、创新思维、终生学习、承担责任、主动、团队协作六项职业素养,提升有竞争性的服务技能,形成有效常态的运营管理机制,全面提升国家电网公司的服务形象。