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共享客户服务营业厅一站式服务为民

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共享客户服务营业厅一站式服务为民
* 来源 :http://www.watkawe.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-09 16:27 * 浏览 :

  为搭建资源共享、互利互惠的水、气、热“一站式”服务平台,让用户“少跑腿、多办事”,济南水务集团、济南港华燃气、济南热力集团携手于9月5日上午启动共享客户服务营业厅,让用户跑一趟就能解决三大民生事儿。

  以百姓为核心,从百姓需求出发,多做便民利民的民生“加法”,已成为济南水务集团、济南港华燃气、济南热力集团的共识。近年来,三家民生服务企业不断拓展服务内容、完善服务功能,通过增设服务站点,丰富支付宝、微信及银行网点等多元化缴费模式,诸多人性化服务让百姓尝到了甜头。

  如今,共享客户服务营业厅的正式启动,可谓是三家企业的又一为民“加法”。在大融合背景下,共享客户服务营业厅的出现可谓是势在必行,它突破了原有网点功能单一、网点覆盖面少、创建成本高等问题和弊端。现有便民窗口资源整合后,方便百姓就近办理业务,是大家乐意看到的,也是迫切需要的。

  从此以后,相关用户可在济南水务集团七里河新客服中心、济南港华燃气历山客户中心的任意一处,同时交纳水费、燃气费、采暖费,办理与自来水、燃气、供热有关的各项业务。与此同时,根据不同经营区域划分,三家企业互为补充,进驻对方客户服务营业厅,增加服务网点数量,积极拓展便民服务圈的辐射范围。据统计,共有7 家客户服务网点升级,实现多重服务功能,方便用户办理与水气热有关的各项业务。

  共享客户服务营业厅这一创新举措,也是大部制后的有益尝试。它将充分发挥为民服务功能,弥补公品供应与社会需求间存在的裂缝,从而实现了让满意、百姓方便、企业获益等多方共赢的可持续发展格局。

  据悉,除共享客户服务营业厅外,三家企业在其他方面的合作也在积极推进中。目前,济南热力集团已联手济南港华燃气成立济南港华燃气热力有限公司,布局东部城区燃气供热工作,共谋清洁能源发展。对标“453”工作体系,立足“打造四个中心、建设现代泉城”,三家企业还将继续探索更多合作,为百姓提供更多福祉,实现企业协同发展目标。