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捷通华声为银联商务客服中心搭建智能语音系统

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捷通华声为银联商务客服中心搭建智能语音系统
* 来源 :http://www.watkawe.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-13 17:18 * 浏览 :

  通过接入灵云智能语音系统,用户可通过语音交互方式,直接说出寻找的业务名称,一次性到达业务节点,直接办理相关业务,

  截止2016年,银联商务市场网络已覆盖全国337个地级以上城市,服务特约商户643万家,POS终端811.5万台,服务ATM3.07万台,服务自助终端36.2万台,便民缴费终端344.84万台,是国内最大的银行卡收单专业化服务机构。

  灵云智能语音系统已广泛服务金融、电信、税务等领域,包括山东电信、华夏信用卡、税务等企事业单位。从传统IVR到智能语音,捷通华声正努力推动客户服务产业的升级与变革。

  随着银联商务业务规模的不断扩大和业务种类的不断丰富,其电话自助服务的功能种类和数量也大幅增加。这导致客户需要花费较长时间从众多菜单中去寻找所需业务,严重影响了客户自助办理业务的意愿。

  电话系统庞大复杂,客户要反复按键查询,怎么破?近日,捷通华声灵云智能语音系统成功中标银联商务客户服务中心,为其搭建可在电话里用说话方式查信息、办业务的智能语音系统,智能引导客户自助办理送纸、pos报修、业务申报等业务。

  灵云智能语音系统应用行业顶尖的AI技术:语音识别(ASR)应用深度神经网络算法,具备良好的口音适应能力;语义理解(NLU)可准确理解用户意图,支持多轮对话;语音合成(TTS)将结果播报出来,声音抑扬顿挫,3项AI技术,共同完成流畅的语音交互。

  通过搭建智能语音系统,实现IVR菜单扁平化,减小了客户的等待时间和转人工概率,在提升用户体验的同时,有效降低了企业的客户服务成本。

  传统的电话IVR菜单,客户通过按键和语音提示反复寻找所需业务,很容易失去耐心直接转人工客服,或下次咨询时直接按“0”进入人工服务。这导致人工坐席服务量增加,也给企业带来人工成本。

  灵云智能语音系统的后台知识库囊括了企业所有的业务点,可以回答85%以上的常见咨询。当用户提问“我想安装POS机,系统会反问客户“您的联系地址是?”,用户补充“武汉市汉阳区”,系统提示“请输入您的联系方式,我们客户代表稍后会联系您”,多轮对话支持实时打断,为用户业务办理带来了更好的体验。

  About银联商务:银联商务有限公司是中国银联控股的,专门从事银行卡受理市场建设和提供综合支付服务的机构,非金融支付行业综合支付市场份额排名第一。